關(guān)于公開征集旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)違法違規(guī)線索的公告

　　為深入整治旅游市場(chǎng)突出問題，嚴(yán)厲打擊不合理低價(jià)游、強(qiáng)制購(gòu)物、強(qiáng)迫消費(fèi)、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)亂象等違法違規(guī)行為，切實(shí)推進(jìn)群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治行動(dòng)，維護(hù)廣大游客合法權(quán)益，營(yíng)造安全、有序、誠(chéng)信的旅游市場(chǎng)環(huán)境，現(xiàn)面向社會(huì)公開征集旅游行業(yè)違法違規(guī)線索，有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

　　一、征集線索范圍

　?。ㄒ唬┞眯猩缃?jīng)營(yíng)行為糾治重點(diǎn)

　　1.未取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的各類機(jī)構(gòu)或個(gè)人非法經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)。

　　2.旅行社分社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)未備案經(jīng)營(yíng)，以及掛靠、承包、變相轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)等違規(guī)行為。

　　3.通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品，進(jìn)行虛假承諾，誘導(dǎo)游客平臺(tái)外交易、違規(guī)收取定金，將游客交由無資質(zhì)主體提供旅行社服務(wù)等違法違規(guī)行為。

　　4.以免費(fèi)旅游、購(gòu)物（會(huì)員）送旅游、旅游贈(zèng)禮品等名義，或者以康養(yǎng)活動(dòng)、避暑游、旅居活動(dòng)等形式招徠、組織、接待“不合理低價(jià)游”團(tuán)隊(duì)的違法違規(guī)行為。

　　5.不落實(shí)“一團(tuán)一報(bào)”制度，不與旅游者簽訂合同、合同簽訂不規(guī)范、簽訂虛假合同或陰陽(yáng)合同，或者拒絕履行合同，未征得旅游者書面同意委托其他旅行社履行包價(jià)合同，擅自變更旅游行程或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，暗中組織“不合理低價(jià)游”的違法違規(guī)行為。

　　6.未按規(guī)定落實(shí)旅游包車“六不租”問題的違法違規(guī)行為。

　?。ǘ?dǎo)游執(zhí)業(yè)行為糾治重點(diǎn)

　　1.未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)，或取得導(dǎo)游證未接受旅行社委派，私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的違法違規(guī)行為。

　　2.導(dǎo)游擅自變更旅游行程、增減旅游項(xiàng)目、增加購(gòu)物次數(shù)、中止導(dǎo)游服務(wù)活動(dòng)或惡意甩團(tuán)、甩客，未按照旅游合同約定或行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的違法違規(guī)行為。

　　3.導(dǎo)游與飯店、景區(qū)、購(gòu)物場(chǎng)所和文藝演出場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)者串通，強(qiáng)迫、欺騙或誘導(dǎo)旅游者消費(fèi)，收受回扣和商業(yè)賄賂的違法違規(guī)行為。

　　4.導(dǎo)游以旅游產(chǎn)品價(jià)格低為借口，通過明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)等違法違規(guī)行為。

　　5.導(dǎo)游講解內(nèi)容不規(guī)范，擅自增加野史、宮斗等違法違規(guī)行為。

　　二、舉報(bào)途徑

　　1.投訴熱線：12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。

　　2.舉報(bào)電話：（0391）3991818焦作市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)（0391）5630853沁陽(yáng)市文旅局（0391）8183699孟州市文旅局（0391）8393530溫縣文旅局（0391）8692959博愛縣文旅局（0391）7271787武陟縣文旅局（0391）7112315修武縣文旅局

　　3.電子郵箱：jzwhjc@163.com

　　三、注意事項(xiàng)

　　舉報(bào)請(qǐng)盡量提供明確線索及相關(guān)證據(jù)，并留下聯(lián)系方式。我們將依法嚴(yán)格保護(hù)舉報(bào)人個(gè)人信息，并對(duì)查證屬實(shí)的違法線索依法處理。歡迎廣大市民和社會(huì)各界積極參與，共同營(yíng)造安全、有序、誠(chéng)信的旅游市場(chǎng)環(huán)境。

　　四、其他事項(xiàng)

　　本公告自發(fā)布之日起施行，線索長(zhǎng)期征集。對(duì)查實(shí)的違法違規(guī)行為，將依法從嚴(yán)處罰、公開曝光。歡迎廣大游客、市民積極舉報(bào)，共同維護(hù)旅游市場(chǎng)良好秩序。

　　來源：焦作文旅